Politique d’expédition

Nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne rapidement, gratuitement et sans surprise. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le traitement, l'expédition et la livraison de votre commande. Pour toute question, notre service client est à votre disposition via notre page de contact.

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique. Nous ne livrons pas actuellement dans les DOM-TOM, en Corse hors offre standard, ni dans d'autres pays.

Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum d'achat. Le prix affiché à la dernière étape du paiement est le montant total et définitif.

Expédition depuis notre centre logistique

Nos commandes sont expédiées depuis notre centre logistique partenaire situé en Chine, puis remises au réseau postal local pour la livraison finale à votre adresse. Toutes nos expéditions sont effectuées en DDP (droits et taxes acquittés) : la TVA est incluse dans le prix et aucun droit de douane ni frais d'importation ne vous sera demandé à la livraison.

Délais de traitement et de livraison

France

  • Délai de traitement (préparation avant expédition) : 3 jours ouvrés (lundi – vendredi)
  • Délai d'acheminement (après expédition) : 1 à 9 jours ouvrés
  • Délai de livraison total estimé : 4 à 12 jours ouvrés

Belgique

  • Délai de traitement (préparation avant expédition) : 1 à 2 jours ouvrés (lundi – samedi). Les commandes passées avant 17h00 (CET) sont traitées le jour même.
  • Délai d'acheminement (après expédition) : 5 à 10 jours ouvrés
  • Délai de livraison total estimé : 6 à 12 jours ouvrés

Les jours ouvrés s'entendent hors week-ends et jours fériés. Pendant les périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, promotions) ou en cas de perturbations chez le transporteur, un léger retard est possible ; nous vous en informons par e-mail.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, si votre commande n'est pas livrée dans le délai indiqué, vous pouvez nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'a toujours pas lieu à l'issue de ce délai, vous pouvez annuler votre commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez par e-mail une confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Les informations de suivi peuvent mettre 1 à 3 jours ouvrés à s'activer après l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page de contact ou sur le site du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail d'expédition dans les délais de traitement indiqués ci-dessus, vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Modification de l'adresse de livraison

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison tant que la commande n'a pas été expédiée. Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois la commande expédiée, l'adresse ne peut plus être modifiée.

Colis en retard, perdu ou non livré

Si votre colis n'est pas arrivé à l'issue du délai de livraison maximal indiqué, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur (généralement 5 jours ouvrés). Si le colis est confirmé perdu ou ne peut être livré pour des raisons logistiques, vous avez le choix entre une nouvelle expédition gratuite du même article ou le remboursement intégral de votre commande.

Colis endommagé ou article manquant

Si votre colis arrive endommagé, si l'article est défectueux ou si un article manque, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception en joignant votre numéro de commande et des photos du colis et de l'article. Nous vous proposons alors, à votre choix, un remplacement gratuit ou le remboursement intégral, sans frais de retour à votre charge. Vos droits légaux (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés) restent pleinement applicables ; consultez nos conditions générales.

Livraison manquée et points relais

Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur laisse un avis de passage ou dépose le colis dans un point relais à proximité. Merci de récupérer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur (généralement 7 à 14 jours). Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été retiré ou a été refusé, nous vous contactons pour organiser une nouvelle expédition ou un remboursement.

Retours et échanges

Vous souhaitez retourner ou échanger un article ? Consultez notre politique de retour et de remboursement. Les retours ne doivent jamais être envoyés à notre adresse administrative ci-dessous ; l'adresse de retour vous est communiquée par notre service client.

Questions

Pour toute question concernant l'expédition, consultez notre FAQ ou contactez-nous.

Coordonnées

Nom du magasin : Évienne Entité juridique : BUsinessMAestro (entreprise individuelle) Registre du commerce : KvK 93826141 (Pays-Bas) Numéro de TVA : NL005046367B13

Adresse : Sonsbeeksingel 92-2, 6821 AC Arnhem, Pays-Bas E-mail : support@evienne.fr Téléphone : +31 6 57326576

Horaires du service client : Lundi – Vendredi : 08h00 – 18h00 (CET) Samedi & Dimanche : fermé

Nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures les jours ouvrés.