Politique de remboursement

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner ou échanger votre article. Cette politique s'applique à toutes les commandes livrées en France et en Belgique et vient s'ajouter à vos droits légaux, qui restent pleinement applicables.

En résumé

  • Délai de retour : 30 jours à compter de la réception de la commande
  • Articles acceptés : produits neufs, non utilisés, dans leur état d'origine
  • Retour par voie postale ; les frais de retour sont à la charge du client (sauf article défectueux ou erreur de notre part)
  • Aucun frais de restockage
  • Remboursement sous 5 jours ouvrés après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement d'origine
  • Échange possible contre le même article ou un autre article de valeur équivalente

Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation (et à l'article VI.47 du Code de droit économique belge), vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Chez Évienne, nous étendons volontairement ce délai à 30 jours. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

  • Neuf, non porté et non utilisé, sans traces d'usure, de lavage ou d'odeur
  • Complet, avec les étiquettes d'origine encore attachées
  • Renvoyé dans son emballage d'origine ou un emballage offrant une protection équivalente

Vous pouvez bien sûr déballer et essayer l'article comme vous le feriez en magasin. Si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, nous pouvons appliquer une déduction correspondant à la dépréciation constatée, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Les articles utilisés, lavés, endommagés par le client ou retournés incomplets ne peuvent pas être remboursés intégralement.

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain et articles descellés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

Comment retourner un article

  1. Contactez notre service client par e-mail à support@evienne.fr ou via notre page de contact dans les 30 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales, mais ce n'est pas obligatoire.
  2. Nous vous envoyons sous 24 à 48 heures ouvrées les instructions de retour et l'adresse de retour. N'envoyez jamais de colis à notre adresse administrative mentionnée ci-dessous : ce n'est pas une adresse de retour et les colis qui y sont envoyés ne peuvent pas être traités.
  3. Emballez soigneusement l'article et expédiez-le avec un service de livraison suivi dans les 14 jours suivant la réception de nos instructions. Conservez votre preuve d'envoi et votre numéro de suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos services.
  4. Dès réception et contrôle de votre retour, vous recevez un e-mail de confirmation et le remboursement est effectué.

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé. Nous n'appliquons aucun frais de restockage. Les frais de livraison initiaux étant gratuits, il n'y a aucun frais à rembourser de ce côté.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 jours ouvrés après réception et contrôle de votre retour, et en tout état de cause dans le délai légal de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le montant peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre compte. Aucun remboursement n'est effectué sous forme de bon d'achat sans votre accord explicite.

Échanges

Vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre article ? Contactez notre service client : nous organisons l'échange dans les mêmes conditions et délais qu'un retour. Si l'article souhaité n'est plus disponible, nous vous remboursons. Pour être servi au plus vite, vous pouvez également passer une nouvelle commande et retourner l'article initial pour remboursement.

Article défectueux, endommagé ou erroné

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposons, à votre choix, un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, et nous prenons en charge les éventuels frais de retour. Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande ; si la commande n'est pas encore partie, nous l'annulons et vous remboursons intégralement sous 5 jours ouvrés. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner selon la procédure décrite ci-dessus après réception.

Questions

D'autres questions sur les retours ? Consultez notre FAQ ou contactez notre service client.

Coordonnées

Nom du magasin : Évienne Entité juridique : BUsinessMAestro (entreprise individuelle) Registre du commerce : KvK 93826141 (Pays-Bas) Numéro de TVA : NL005046367B13

Adresse : Sonsbeeksingel 92-2, 6821 AC Arnhem, Pays-Bas E-mail : support@evienne.fr Téléphone : +31 6 57326576

Horaires du service client : Lundi – Vendredi : 08h00 – 18h00 (CET) Samedi & Dimanche : fermé

Nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures les jours ouvrés.