Questions fréquemment posées (FAQ)

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur Évienne, nos commandes, nos livraisons et nos retours. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Notre service client est à votre disposition via notre page de contact.

À propos d'Évienne

Qui est Évienne ?

Évienne est une boutique en ligne exploitée par BUsinessMAestro, entreprise immatriculée aux Pays-Bas (KvK 93826141, TVA NL005046367B13) et établie à Arnhem. Nous livrons nos clients en France métropolitaine et en Belgique. Pour en savoir plus, consultez notre page À propos de nous.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique. Nous ne livrons pas actuellement dans les DOM-TOM ni dans d'autres pays.

Commandes

Comment passer une commande ?

Sélectionnez un article, choisissez la variante souhaitée (taille, couleur), ajoutez-le au panier et cliquez sur « Procéder au paiement ». Renseignez vos coordonnées, votre adresse de livraison et votre mode de paiement, puis confirmez. Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité. La création d'un compte est facultative et vous permet de retrouver l'historique de vos commandes.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez rien après une heure, contactez-nous avec le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande : nous vérifions et vous renvoyons la confirmation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée. Contactez-nous dès que possible à support@evienne.fr avec votre numéro de commande : nous modifions la commande (article, taille, adresse) ou l'annulons avec remboursement intégral sous 5 jours ouvrés. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée, mais vous pouvez la retourner selon notre politique de retour et de remboursement.

Puis-je faire livrer à une autre adresse que mon adresse de facturation ?

Oui. Lors de la commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente. Vérifiez qu'elle est complète et exacte (numéro, rue, code postal, ville, éventuellement étage ou code d'accès) pour éviter tout retard.

Livraison

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France et en Belgique, sans montant minimum d'achat.

Quels sont les délais de livraison ?

  • France : 4 à 12 jours ouvrés (3 jours ouvrés de traitement + 1 à 9 jours ouvrés d'acheminement)
  • Belgique : 6 à 12 jours ouvrés (1 à 2 jours ouvrés de traitement + 5 à 10 jours ouvrés d'acheminement)

Les jours ouvrés s'entendent hors week-ends et jours fériés. Pendant les périodes de forte activité, un léger retard est possible. Tous les détails figurent dans notre politique d'expédition.

D'où sont expédiées les commandes ?

Nos commandes sont expédiées depuis notre centre logistique partenaire situé en Chine, puis livrées par le réseau postal local jusqu'à votre adresse.

Dois-je payer des frais de douane ou d'importation ?

Non. Toutes nos expéditions sont réalisées en DDP (droits et taxes acquittés). La TVA est incluse dans le prix affiché, et aucun droit de douane ni frais d'importation ne vous sera demandé à la livraison. Le montant payé lors de la commande est le montant total et définitif.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis sur notre page de contact ou sur le site du transporteur. Le suivi peut mettre 1 à 3 jours ouvrés à s'activer après l'expédition.

Ma commande n'est pas arrivée dans les délais, que faire ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur (généralement 5 jours ouvrés). Si le colis est confirmé perdu, vous choisissez entre une nouvelle expédition gratuite ou un remboursement intégral.

J'étais absent lors de la livraison, que se passe-t-il ?

Le transporteur laisse un avis de passage ou dépose le colis dans un point relais proche. Récupérez-le dans le délai indiqué par le transporteur. Si le colis nous est retourné, nous vous contactons pour organiser une nouvelle expédition ou un remboursement.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner tout article neuf, non porté, avec ses étiquettes d'origine. Ce délai inclut et étend votre droit de rétractation légal de 14 jours.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client à support@evienne.fr avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons sous 24 à 48 heures ouvrées les instructions et l'adresse de retour. N'envoyez jamais de colis à notre adresse administrative d'Arnhem : ce n'est pas une adresse de retour.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé : dans ce cas, nous les prenons en charge. Nous n'appliquons aucun frais de restockage.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après réception et contrôle de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre compte.

Puis-je échanger un article ?

Oui. Contactez notre service client : nous organisons l'échange contre une autre taille, une autre couleur ou un autre article de valeur équivalente, dans les mêmes conditions qu'un retour.

J'ai reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, que faire ?

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposons, à votre choix, un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, et nous prenons en charge les frais de retour. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité de 2 ans, détaillée dans nos conditions générales.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Bancontact (Belgique). Tous les prix sont en euros, TVA incluse. Détails sur notre page méthodes de paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont chiffrées (SSL) et traitées par des prestataires de paiement certifiés PCI-DSS. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Vérifiez les données saisies et que votre carte est activée pour les achats en ligne, puis réessayez ou utilisez un autre moyen de paiement. Aucune commande n'est créée tant que le paiement n'est pas validé.

Données personnelles

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Vos données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et ne sont jamais vendues à des tiers. Consultez notre politique de confidentialité pour connaître vos droits et nos pratiques.

Contact

Comment contacter le service client ?

Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 (CET) et répondons dans un délai de 24 à 48 heures les jours ouvrés.

Coordonnées

Nom du magasin : Évienne Entité juridique : BUsinessMAestro (entreprise individuelle) Registre du commerce : KvK 93826141 (Pays-Bas) Numéro de TVA : NL005046367B13

Adresse : Sonsbeeksingel 92-2, 6821 AC Arnhem, Pays-Bas E-mail : support@evienne.fr Téléphone : +31 6 57326576

Horaires du service client : Lundi – Vendredi : 08h00 – 18h00 (CET) Samedi & Dimanche : fermé

Nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures les jours ouvrés.