Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Comment passer une commande ?

Passer une commande est simple et rapide ! Sélectionnez un produit, ajoutez-le à votre panier, puis procédez au paiement. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Chez Évienne, la livraison est gratuite pour les commandes en France métropolitaine, sous réserve d'un montant minimum de commande. Pour les commandes en Belgique, des frais de livraison peuvent s'appliquer en fonction du montant et du poids du colis. Ces frais seront indiqués au moment du paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous faisons de notre mieux pour expédier vos commandes dans les plus brefs délais. Les délais estimés sont les suivants :

Une fois votre commande passée, le traitement prendra 1 à 2 jours ouvrables. La date finale de commande est 17h00. Toutefois, si vous commandez le vendredi soir ou le week-end, cela peut prendre un peu plus de temps.
Une fois votre commande traitée, elle sera expédiée. Le délai de livraison est en moyenne de 5 à 10 jours ouvrés.

Ces délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et des périodes de forte activité (par exemple, les soldes ou les fêtes de fin d'année).

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Celui-ci doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse e-mail suivante : support@evienne.fr.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Que faire si l’article reçu est incorrect ou défectueux ?

Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception à support@evienne.fr Nous trouverons une solution adaptée, soit en vous envoyant un article de remplacement, soit en procédant à un remboursement intégral.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande en contactant notre service client à support@evienne.fr avant son expédition.

Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation ne sera plus possible. Cependant, vous pourrez nous retourner les articles en respectant notre politique de retour.

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions :

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés :

  • Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay

Toutes les transactions sont sécurisées et conformes aux normes PCI-DSS.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’état de votre commande directement sur le site du transporteur concerné.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Oui, chez Évienne, la protection de vos données personnelles est une priorité. Les informations collectées sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité disponible sur notre site internet.

Que faire si je me suis trompé(e) dans ma commande ?

Si vous constatez une erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement à support@evienne.fr Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons la modifier ou la corriger.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Oui, il est possible de choisir une adresse de livraison différente lors du processus de commande. Assurez-vous que l’adresse indiquée est complète et correcte afin d’éviter tout retard de livraison.