Politique d’expédition
Nous visons à rendre le processus de commande et de livraison aussi simple que possible pour nos clients. Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n’hésitez pas à contacter notre service client. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le traitement et la livraison de votre commande.
Frais de livraison
Nous prenons en charge tous les frais d’expédition pour chaque commande. Tous nos produits sont livrés directement à votre porte, 100 % gratuitement, sans montant minimum d'achat requis.
Expédition de votre commande
Vous avez trouvé le produit parfait sur notre site ? Nous comprenons que vous souhaitiez en profiter au plus vite ! C’est pourquoi nous traitons et expédions votre commande aussi rapidement que possible.
Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après avoir été passées. L’heure limite pour un traitement le jour même est 17h00. Les commandes passées le vendredi soir ou pendant le week-end peuvent nécessiter un peu plus de temps.
Après traitement, votre commande sera expédiée. Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un code de suivi par email dans les jours suivants. Cela vous permettra de suivre votre envoi via notre partenaire de livraison. Plus d'informations sont disponibles sur notre page « Suivi & Livraison ».
Vous souhaitez vous assurer que votre commande est expédiée aujourd’hui ? N’hésitez pas à nous contacter par téléphone. Notre service client se fera un plaisir de vous aider à faire le bon choix.
Livraison
Une fois votre commande livrée, il ne vous reste plus qu’à en profiter ! Toutefois, si quelque chose ne va pas et que vous souhaitez échanger ou retourner un produit, veuillez consulter notre page de retours.
Produit endommagé ?
C’est regrettable ! Il arrive parfois que des produits soient endommagés durant le transport. Dans ces cas, nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement lors du premier signalement. Malheureusement, aucun remboursement n’est effectué pour une première occurrence. Si le problème se reproduit une deuxième fois, nous vous rembourserons intégralement le montant de l’achat.
Processus de commande
- Commander chez Évienne est extrêmement simple :
- Rendez-vous sur la page du produit et cliquez sur « Ajouter au panier »
- Vérifiez que vous avez sélectionné les bonnes variantes
- Cliquez sur « Procéder au paiement »
- Sur la page d’information, saisissez vos coordonnées de livraison et vérifiez qu’elles sont correctes
- Continuez vers la page Livraison, où vous verrez que toutes les livraisons sont totalement gratuites – c’est notre façon de remercier nos clients
- Passez à l'étape Paiement, où vous pouvez choisir parmi les méthodes de paiement sécurisées suivantes (cryptage SSL) :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay)
- PayPal
- Shop pay
- Google pay
Après avoir sélectionné votre méthode de paiement, cliquez sur « payer maintenant » et suivez les instructions pour finaliser votre achat.
Si vous rencontrez un problème lors du paiement, n’hésitez pas à nous contacter.
Colis perdu ?
Si un colis est perdu ou ne peut pas être livré pour des raisons logistiques, nous renverrons toujours le colis avant de procéder à un remboursement. Si la commande n’a pas été reçue dans les 60 jours suivant l’expédition, un remboursement complet pourra être effectué.
Livraison manquée ou retrait en point relais
Si un colis est livré à votre porte ou déposé dans un point de retrait, les frais d’expédition restent à notre charge. Si le colis n’est pas accepté ou récupéré à temps et est retourné à l’expéditeur, nous nous réservons le droit de déduire 15 € du montant du remboursement.
Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter :
📧 Email : Support@evienne.fr
📞 Téléphone : +31 6 57326576
🏢 Adresse : Sonsbeeksingel 92-2, 6821AC Arnhem, Pays-Bas (Pas d’adresse de retour)